안녕하세요.
타임리스 디자인. 럭셔리 퀄리티. 모나코어나더입니다.
고객님의 소중한 글 감사드립니다.
고객님 먼저 도금 관련하여 설명해 드리기 전에 고객님께 제품 A/S 응대를 위해
작성하신 글을 A/S 접수 게시판으로 옮긴 점 양해 부탁드립니다.
모나코어나더 에디션 제품은 타사 제품보다 2배 이상의 두꺼운 도금 공정을 적용합니다.
문의하신 제품의 경우 일반적인 환경에서는 최소 6개월에서 2년까지 사용에 큰 지장이 없습니다.
(사용환경이 많이 다르므로 환경에 따라 기간이 상이합니다.
반지를 끼고 손을 씻거나, 설거지, 샤워 등을 하면 도금이 빨리 벗겨질 수 있습니다)
구매한 지 얼마 안 돼 도금이 벗겨진 경우는 생산 시 하자로 보이며 아주 드물게 발생합니다.
(통상 100~300 제품 중 1~2건 발생)
다만, 구입 한 제품이 전반적으로 같이 벗겨지는 증상이 보이면,
사용 습관을 체크해볼 필요가 있을 것 같습니다.
구매하신 제품을 A/S센터로 보내주시면 검수 후 무상 A/S 처리해드리겠습니다.
제품 검수 시 어떤 부분이 원인인지 확인도 같이해보도록 하겠습니다.
혹시라도, 사용상의 문제가 있을 수 있으니 취급 주의사항 내용 확인 후 사용 부탁드립니다.
<주얼리 사용 주의 안내 >
주얼리에 이용되는 메탈 소재들은 지나친 온도변화, 습기, 염분, 화학 성분에 의해
변색 또는 산화될 수 있으므로 주얼리 착용 시 항상 주의해 주시기 바랍니다.
또한 화장을 끝낸 후에 착용해야 합니다.
화장품이 묻으면 보석의 광채를 둔화시킬 뿐 아니라 진주 등 보석의 경우
화학반응을 일으켜 표면에 손상을 일으킬 수 있습니다.
*실버 주얼리 관련 주의사항을 자세히 확인하시려면 아래 링크를 참고해주시기 바랍니다.
관리 부주의로 제품 변형에 의한 경우는 유상 수리를 원칙으로 하나 구매후 사용기간이 길지않아 제품을 A/S센터로 보내주시면
무상 재도금 A/S 진행을 도와드리겠습니다.
수리기간은 1~2주 소요 예상됩니다.
*A/S 관련하여 자세한 사항은 아래 링크로 확인해주시기 바랍니다.
1~2년 이상 사용 후 변색이 진행되면 상태에 따라 재도금을 진행하면 새 제품 처럼 다시 사용할 수 있습니다.
이 부분이 골드버메일의 장점입니다.
고객님의 문의 사항에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며,
제품 사용하시다가 불편한 점 있으시면, 언제든 문의 주세요.
고객님 불편을 최소화 할 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.
[ Original Message ]
사서 매일 끼고 있는데 도금이 오래간다고 하더니
산지 얼마 되지도 않았는데 반정오는 은색이 다 드러났네요..
아쉬움..
